Polityka zwrotu kosztów

MEZZANINEFORM

Polityka zwrotów i refundacji

Przejrzyste zasady, spokojne zakupy i troska o każdy szczegół.

✦　✧　✦　✧　✦

01. Informacje o sprzedawcy

Sklep internetowy mezzanineform prowadzi przedsiębiorca działający w formie jednoosobowej działalności gospodarczej w Japonii.

Nazwa działalności: mezzanineform

Adres: 4-5-5-304 Higashi-Arima, Miyamae-ku, Kawasaki, prefektura Kanagawa, 216-0002, Japonia.

E-mail: walnutedge@mezzanineform.com

Telefon: +81 70-8301-5350

02. Realizacja zamówień i dostawa

Sklep mezzanineform oferuje meble oraz artykuły wyposażenia wnętrz. Każde zamówienie przygotowujemy z należytą starannością.

Standardowy czas przygotowania i realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Przewidywany standardowy czas dostawy na terenie Polski wynosi od 7 do 14 dni roboczych.

Koszt standardowej dostawy wynosi 16,90 PLN. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 128 PLN dostawa jest bezpłatna.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami. Informacje dotyczące zamówienia przekazujemy na adres e-mail podany podczas zakupów.

03. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przekazać:

• za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy w sklepie, poprzez wybranie przycisku „Odstąp od umowy”;
• wysyłając wiadomość e-mail na adres walnutedge@mezzanineform.com.

Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

W przypadku elektronicznego złożenia oświadczenia potwierdzenie jego otrzymania przekazywane jest konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

04. Procedura zwrotu produktów

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia.

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem walnutedge@mezzanineform.com. Po otrzymaniu wiadomości prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres do odesłania produktu.

Adres zwrotu przekazujemy indywidualnie drogą elektroniczną. Nie należy wysyłać produktów na adres korespondencyjny sprzedawcy bez otrzymania instrukcji zwrotu.

Koszty standardowego zwrotu pokrywa sklep mezzanineform. Klient nie ponosi kosztów standardowej przesyłki zwrotnej ani dodatkowych opłat manipulacyjnych.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu oraz o zwrócenie wszystkich otrzymanych elementów, części i akcesoriów.

05. Stan zwracanego produktu i wyjątki

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego właściwości.

Produkt należy zwrócić wraz z otrzymanymi częściami, akcesoriami i elementami zestawu. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie mebli i pozostałych artykułów na czas transportu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• innych produktów i sytuacji objętych ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia.

06. Zwroty płatności i czas refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego weryfikacji zlecimy zwrot środków w terminie od 3 do 5 dni roboczych.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot obejmuje płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej w sklepie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem ustawowego prawa sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Termin od 3 do 5 dni roboczych dotyczy czasu przetwarzania refundacji po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu. Nie ogranicza on ustawowych praw konsumenta.

Sklep nie pobiera opłat za przetworzenie refundacji ani opłat za ponowne przyjęcie produktu.

07. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może wysłać prośbę o jego anulowanie na adres walnutedge@mezzanineform.com.

Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia oraz informację o chęci anulowania zakupu.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej polityce.

08. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskich przepisach o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Reklamację można zgłosić, wysyłając wiadomość na adres walnutedge@mezzanineform.com.

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opisać problem i, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub niezgodność produktu.

Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany i transportu związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosi sprzedawca.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

09. Metody płatności i operator płatności

Płatności elektroniczne w sklepie mezzanineform są obsługiwane przez operatora płatności authorize.net.

W sklepie dostępne są następujące metody płatności kartą:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Dane płatnicze są przetwarzane przez operatora w zakresie niezbędnym do autoryzacji i realizacji transakcji oraz zapewnienia bezpieczeństwa płatności.

10. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych klientów sklepu mezzanineform jest mezzanineform, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą w Japonii. Kontakt z administratorem jest możliwy pod adresem walnutedge@mezzanineform.com.

Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zamówień, realizacji płatności, dostawy produktów, kontaktu z klientami, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, wypełniania obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa sklepu.

Zakres przetwarzanych danych może obejmować:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail i numer telefonu;
• adres dostawy i dane niezbędne do realizacji zamówienia;
• informacje o zamówieniach, płatnościach, zwrotach i reklamacjach;
• dane techniczne związane z korzystaniem ze sklepu, w tym informacje zapisywane w plikach cookies.

Podstawy prawne przetwarzania danych:

• wykonanie umowy sprzedaży i podjęcie działań przed jej zawarciem – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wypełnienie obowiązków prawnych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• prawnie uzasadniony interes administratora, w tym bezpieczeństwo, zapobieganie nadużyciom i dochodzenie roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
• zgoda osoby, której dane dotyczą, w przypadkach, w których jest wymagana – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Dane mogą być przekazywane dostawcy platformy Shopify, operatorowi płatności authorize.net, firmom kurierskim, dostawcom usług informatycznych oraz innym podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług. Dane mogą być również udostępniane uprawnionym organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Ze względu na prowadzenie działalności w Japonii dane osobowe mogą być przekazywane do Japonii. Przekazywanie danych do Japonii odbywa się z uwzględnieniem decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych, w zakresie jej zastosowania. W przypadku przekazywania danych do innych państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego stosowane są odpowiednie zabezpieczenia przewidziane w RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne, jeżeli są wymagane.

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane. Dokumenty dotyczące zamówień i transakcji przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi. Dane związane z reklamacjami i roszczeniami przechowujemy przez okres niezbędny do ich obsługi oraz obrony praw administratora. Dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu jej wycofania lub ustania celu przetwarzania.

Osobom, których dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do swoich danych;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych, jeżeli istnieją podstawy prawne;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu skorzystania z przysługujących praw należy skontaktować się z nami pod adresem walnutedge@mezzanineform.com.

11. Polityka plików cookies

Sklep mezzanineform wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej, obsługi koszyka, procesu zakupowego, zapamiętywania ustawień użytkownika oraz poprawy bezpieczeństwa.

Niezbędne pliki cookies umożliwiają korzystanie z podstawowych funkcji sklepu, takich jak obsługa koszyka, utrzymanie sesji, realizacja zamówień i zapamiętywanie ustawień prywatności. Są stosowane bez zgody użytkownika, jeżeli są konieczne do świadczenia usługi wyraźnie przez niego żądanej lub dopuszczają to przepisy.

Opcjonalne pliki cookies, w tym pliki analityczne, funkcjonalne i marketingowe, są wykorzystywane po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika.

Podczas pierwszej wizyty użytkownik może zaakceptować, odrzucić lub dostosować ustawienia opcjonalnych plików cookies za pomocą banera zgody.

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić lub wycofać zgodę za pośrednictwem ustawień cookies dostępnych w sklepie.

Użytkownik może również zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej. Wyłączenie niektórych plików cookies może wpłynąć na prawidłowe działanie wybranych funkcji sklepu.

Szczegółowe informacje dotyczące kategorii cookies i preferencji użytkownika są dostępne w panelu ustawień cookies sklepu.

12. Kontakt i postanowienia końcowe

W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów, refundacji, reklamacji, płatności lub ochrony danych osobowych prosimy o kontakt:

mezzanineform

E-mail: walnutedge@mezzanineform.com

Telefon: +81 70-8301-5350

Adres: 4-5-5-304 Higashi-Arima, Miyamae-ku, Kawasaki, Kanagawa 216-0002, Japonia.

Polityka jest stosowana z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów oraz danych osobowych.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

MEZZANINEFORM

Naturalny styl. Przemyślane zakupy. Spokojna obsługa.

✦　✧　✦